Politique de retours

Chez Fandekpop, nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleurs produits possibles. Nous sommes fiers de notre capacité à fournir des descriptions de produits détaillées et précises pour que nos clients sachent exactement ce qu'ils achètent. Ainsi, nous n'acceptons pas les retours des produits pour les raisons suivantes :

Les articles sont exactement comme décrits sur notre site.

Les articles ont été achetés en solde, ou avec une remise ou une promotion.

Les articles ont été ouverts, utilisés, endommagés ou altérés après leur réception par le client.

Les articles ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les accessoires.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@fandekpop.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée. Cependant, si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous constatez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations de livraison incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables en raison d'adresses inaccessibles ou incomplètes. Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port.

Échanges / Remboursements / Remplacements :

Nous n'acceptons pas les retours de produits, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour une prise en charge rapide de votre réclamation, veuillez nous envoyer un email à " support@fandekpop.com" dans les 3 jours qui suivent la réception du colis, avec les détails suivants :

1- Une photo du colis avec l'étiquette ou est inscrit la date de réception

2- Votre numéro de commande 

3- copie de votre reçu d'achat

4- Les motifs de la réclamation

5- Une vidéo explicative le jour de la réception du colis

6- Photos prises le même jour

Dès réception de tous ces éléments, nous reviendrons vers vous rapidement, afin de vous faire part de notre décision :

- Echange

- Remboursement

- Remplacement par un autre produit similaire

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant, sans nous avoir au préalable avisé, puisqu'il ne sera pas traité.

Veuillez nous contacter par email ( support@fandekpop.com), et nous faire part de votre problème.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@fandekpop.com.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@fandekpop.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un email : support@fandekpop.com

Dès réception, nous vous donnerons la marche à suivre pour l'envoi directement au fabricant, pour une prise en charge rapide.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 40 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi, pour être certain que le destinataire reçoive bien l'article retourné. Vous serez éligible à la réexpédition et au remboursement si votre commande ou colis a bien été réceptionné.

Nous rappelons qu'en cas d'erreurs d'adresse, nous ne pourrons pas être tenus responsable des informations incorrectes ( adresse inaccessible, incomplètes, ou encoure introuvable), puisqu'il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations transmises lors de votre achat en ligne. Si toutefois votre adresse a changé entre temps, veuillez nous en faire part rapidement. Cette dernière sera prise en compte seulement si votre commande n'a pas encore été traité.